Veelgestelde vragen
Hulp nodig bij een bepaalde bestelling? Open de livechat of het klantenportaal en houd uw ordernummer bij de hand.
Producten en verpakkingen
Hoe vergelijk ik twee producten?
Kijk naar de werkzame stof, de sterkte, de vorm en het aantal stuks per verpakking. Gebruik de prijs per stuk als de verpakkingen verschillend groot zijn. Producten met dezelfde stof kunnen toch verschillen in vorm, sterkte of overige inhoud.
Krijg ik het merk dat in de productnaam staat?
Lees het blok Merknaam en uitvoering op de productpagina. Daar staat of een generieke uitvoering wordt geleverd onder het merk van een beschikbare fabrikant. De merknaam dient dan om het medicijn te identificeren; de verpakking kan een andere naam of een ander uiterlijk hebben.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de sterkte en de verpakking, leg het product in uw winkelwagen en controleer het aantal. Ga daarna naar het afrekenen voor uw gegevens en de betaling. De bestelgids beschrijft het hele proces.
Betalen en korting
Welke betaalmethoden zijn er?
Visa, Mastercard, American Express, Bitcoin (BTC) en Ethereum (ETH). Welke opties voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen.
Welke kortingen gelden er?
Betalen met BTC of ETH geeft 10% extra korting. Vaste klanten krijgen 10% korting op een volgende bestelling. Controleer de toegepaste korting bij het afrekenen, voordat u betaalt.
Waarom wijkt het bedrag af van de productpagina?
Verzendkosten en kortingen bepalen mee wat u uiteindelijk betaalt. Daarnaast kan uw bank of betaalprovider eigen kosten rekenen. De prijzen zijn gebaseerd op Amerikaanse dollars, dus bedragen in euro zijn omgerekende schattingen. Controleer het eindbedrag bij het afrekenen.
Kan ik anoniem bestellen?
Nee. We hebben contact- en afleveradresgegevens nodig om uw bestelling te verwerken. Een discrete verpakking is inbegrepen, maar maakt een bestelling niet anoniem. Ook betalen met crypto is niet automatisch anoniem: transacties kunnen openbaar te volgen zijn. Lees hoe we met persoonsgegevens omgaan.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Moet ik opnieuw bestellen?
Controleer eerst uw spamfolder en het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Vraag daarna via de livechat om uw bestelling te controleren, voordat u het opnieuw probeert. Zo voorkomt u een dubbele bestelling.
Verzending en status
Wat kost de verzending en hoe lang duurt het?
De verzendkosten en de drempel voor gratis standaardverzending ziet u bij het afrekenen. Standaardverzending duurt naar verwachting tot drie weken, expresverzending tot een week. Voor express geldt geen drempel voor gratis verzending. Het zijn schattingen; zie de verzendopties.
Naar welke landen verzendt u?
Welke verzendopties voor uw adres beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen zodra u uw land invult. De bestellingen worden verstuurd door onze apotheekpartners in India.
Is het pakket discreet?
Ja. Een neutrale verpakking zonder productreclame of apotheeklogo’s is inbegrepen. Adreslabels en verplichte verzendgegevens kunnen zichtbaar zijn. Een bestelling kan in meerdere pakketten aankomen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Expresverzending heeft track & trace waar die dienst beschikbaar is; standaardverzending niet. De status van uw bestelling volgt u hoe dan ook in het klantenportaal.
Geldt de verzendverzekering voor alle verzendmethoden?
Bij een eerste bestelling geldt die alleen voor zendingen met track & trace waarbij de tracking laat zien dat het pakket niet is bezorgd; standaardverzending zonder track & trace valt er dan niet onder. Voor vaste klanten geldt de dekking ook voor zendingen zonder track & trace. Neem contact op met de klantenservice om uw melding te laten beoordelen; zie de bezorggarantie.
Wijzigingen en problemen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact op via de livechat. Annuleren kan binnen 24 uur na uw bestelling, zolang het pakket nog niet is verzonden. Voor een adres- of productwijziging moet de klantenservice nagaan hoe ver uw bestelling is.
Wat doe ik als er iets beschadigd of verkeerd aankomt?
Meld het via de livechat of het klantenportaal binnen 30 dagen na ontvangst, of binnen 14 dagen voor temperatuurgevoelige producten. Vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s toe als die helpen. De klantenservice beoordeelt de melding en regelt waar van toepassing een vervanging.
Kan ik een product terugsturen als ik me bedenk?
Medicijnen worden niet teruggenomen alleen omdat u van gedachten bent veranderd. Een onjuiste of beschadigde levering is een apart geval. Lees de algemene voorwaarden en neem contact op voordat u iets terugstuurt.